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恒源供水:“四服務”全力提升優化供水營商環境
時間:2021-07-19 09:43:45
來源:千层浪app下载安装黄資集團

福建恒源供水股份有限公司堅持“五抓五做”載體,強化“四項服務”,在優化供水營商環境上持續發力,大幅提升用戶對“獲得供水”的滿意度和獲得感,在全省2020年度九市一區營商環境考評中,恒源供水公司獲得用水項目考評指標獲得滿分,同時2020年度三明市12縣(市、區)營商環境獲得用水項目考評中榮獲全市第一。

對標省優服務

通過對內部服務流程的梳理整合,恒源供水公司進一步減環節、壓時限、降成本、提效率用水報裝流程時限從原來的15個工作日壓縮至現在的6個工作日獲得用水手續從原來的6個縮減至現在的2個,深受用戶好評。對新用戶報裝實行“一次性告知”、“一個窗口辦理”機製,讓用戶真實感受“一趟不用跑、最多跑一趟”的便捷體驗,2020年以來共受理用戶6862個。同時,取消項目建設臨時施工用水和永久用水服務的申請環節,積極提供供水接入技術指導和服務,主動推送供水接入報裝信息方便用戶,讓企業辦事更加便捷、高效,使企業進一步節約了供水成本和縮短了通水時間,2020年以來共為844家企業辦理供水服務,實現了有外線6天內通水,無外線4天內即通水,助力企業開工建設。

推行快捷服務

為方便用戶辦理供水業務,讓群眾足不出戶少跑腿、充分享受“指尖辦事”的便捷,公司創新服務管理,大力推行“五辦”——網上辦、掌上辦、預約辦、郵寄辦、微信辦,大力宣傳使用微信關注“恒源供水”公眾號、微信支付中的“生活繳費”、“e三明”、“雲閃付”平台等方式,辦理相關用水服務,積極探索開發供水服務的微信服務方法、方式,為部分“急難愁盼”用戶開辟綠色通道容缺辦理,有效提升供水服務運轉效率,2020年以來通過“五辦”共受理供水服務164328件,辦結164328件,服務及時率100%。

應急搶修服務

成立12人的黨員應急供水搶修突擊隊,遇緊急突發、髒累險苦等搶修任務時,充分發揮黨員先鋒模範作用,衝鋒在前,保障市區供水安全。建立“接警快、行動快、搶修快、送水快”的應急搶修服務機製,搶修人員市區20分鍾內到場,踐行“小修不過夜,大修連續作業”的搶修服務承諾。2020年以來共接警7028次,處警7028次,DN100口徑以上管網搶修302次,搶修及時率100%,群眾滿意率99.8%。

打通堵點服務

   結合“再學習、再調研、再落實”活動,恒源供水公司聚焦企業的“用水難點”,幫助疏通各種“堵點”,打通服務企業“最後一公裏”。在市國資委組織開展的“我為企業辦實事”實踐活動中,恒源供水公司主動深入正在建設中的大阪工業園區,走訪先行入駐的福建福維紡織股份有限公司,了解紡織廠供水難題,積極想方法找對策,組織技術人員進行實地勘察、技術分析,在最短時間提供最優供水方案,解決紡織廠的燃眉之急和後顧之憂。恒源供水公司在12345便民服務平台接到中央領域用戶反映的二次加壓設備噪音問題,立即成立專班,組織技術人員並聯係廠家對設備進行改造,加裝減震墊、柔性接頭,解決用戶所反映的噪音問題。為解決高岩新村83幢高層供水長期壓力不足問題,恒源供水公司對供水管道進行了改造,重新敷設管線200米,閥門2個,切實解決群眾的煩心事。


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